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Questions fréquentes
Afin de ne pas subir de ralentissements au moment de réaliser vos démarches en ligne, nous vous recommandons de vous connecter aux horaires de faible niveau de fréquentation, à savoir :
Du lundi au vendredi
- de 00h à 9h : faible niveau de fréquentation
- de 9h à 13h : haut niveau de fréquentation
- de 13h à 14h : faible niveau de fréquentation
- de 14h à 18h : haut niveau de fréquentation
- de 18h à 00h : faible niveau de fréquentation
Du samedi au dimanche
- de 00h à 10h : faible niveau de fréquentation
- de 10h à 12h : haut niveau de fréquentation
- de 12h à 23h : faible niveau de fréquentation
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre pré-demande en ligne depuis le tableau de bord de votre espace.
Après avoir réalisé votre pré-demande de passeport et/ou de carte nationale d'identité en ligne, vous devez vous rendre en mairie, avec votre numéro de prédemande, afin de valider cette demande avec un agent de mairie.
L’agent de mairie :
- valide votre pré-demande dans le système informatique grâce au numéro de pré-demande ou grâce au QR code présent sur votre récapitulatif,
- vérifie les autres pièces de votre dossier,
- procède au recueil de vos empreintes,
- vous délivre un récépissé de demande sur lequel figure le numéro de votre demande.
Grâce au numéro de demande remis par l'agent de mairie, vous pourrez suivre l’avancement de la production de votre passeport et/ou CNI depuis votre espace.
- Connectez-vous à votre espace
- Cliquez sur "Nouvelle demande"
- Sélectionnez le type de pré-demande que vous souhaitez réaliser
- Commencez votre démarche
Prenez soin de bien choisir le motif de votre pré-demande car celui-ci ne sera plus modifiable par la suite.
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Pour toutes les questions relatives à votre passeport ou votre carte nationale d'identité, vous devez joindre votre mairie où vous avez initié votre demande.
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