Aide & contact
France Titres vous accompagne dans la réalisation de vos démarches en ligne de carte d'identité et de passeport.
Questions fréquentes
Afin de ne pas subir de ralentissements au moment de réaliser vos démarches en ligne, nous vous recommandons de vous connecter aux horaires de faible niveau de fréquentation, à savoir :
Du lundi au vendredi
- de 00h à 9h : faible niveau de fréquentation
- de 9h à 13h : haut niveau de fréquentation
- de 13h à 14h : faible niveau de fréquentation
- de 14h à 19h : haut niveau de fréquentation
- de 19h à 23h : faible niveau de fréquentation
Du samedi au dimanche
- de 00h à 10h : faible niveau de fréquentation
- de 10h à 12h : haut niveau de fréquentation
- de 12h à 23h : faible niveau de fréquentation
Vous pouvez suivre l'avancement de vos démarches depuis votre compte
Après avoir réalisé votre pré-demande de passeport et/ou de carte nationale d'identité en ligne, vous devez vous rendre en mairie, avec votre numéro de pré-demande, afin de valider votre démarche avec un agent de mairie.
L’agent de mairie :
- valide votre pré-demande dans le système informatique grâce au numéro de pré-demande ou grâce au QR code présent sur votre récapitulatif,
- vérifie les autres pièces de votre dossier,
- procède au recueil de vos empreintes,
- vous délivre un récépissé de demande sur lequel figure le numéro de votre demande.
Grâce au numéro de demande remis par l'agent de mairie, vous pourrez suivre l’avancement de votre démarche de votre passeport et/ou CNI depuis votre compte.
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur "Carte d'identité et/ou passeport" dans la partie "Commencer une nouvelle démarche"
- Sélectionnez le type de pré-demande ainsi que le motif que vous souhaitez réaliser
- Suivez les étapes
Un majeur protégé peut demander un passeport et/ou une carte nationale d’identité. La procédure dépend du type de mesure de protection.
Les démarches pour une demande de carte nationale d’identité ou de passeport pour un majeur sous tutelle présentent certaines spécificités :
- Pour la demande et la remise d’un passeport : la présence du majeur sous tutelle et de son tuteur est obligatoire lors du dépôt de la demande et lors de la remise.
- Pour la demande et la remise d’une carte d’identité, deux situations se présentent :
- Le majeur sous tutelle peut déposer sa demande en présence de son tuteur à condition que la carte d’identité lui soit également remise en présence du tuteur.
- Depuis 2021, le majeur placé en tutelle peut présenter seul sa demande de carte nationale d’identité à condition d’en avoir informé préalablement son tuteur. La CNI pourra alors lui être remise sans la présence du tuteur.
- Pour les autres formes de protection (sauvegarde de justice, curatelle, habilitation familiale) : le demandeur conserve sa capacité juridique et peut demander un passeport ou une carte d’identité sans nécessiter la présence de son tuteur.
En savoir plus sur les démarches d'identité pour les majeurs protégés
Comment faire une pré-demande pour un majeur sous-tutelle?
La procédure de pré-demande a évolué pour prendre en compte cette spécificité.
Une case à cocher a été ajoutée en début de procédure, à l’étape « Quelle est votre situation » : « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? ».
Lorsque vous cochez « Oui » à cette question, il vous sera demandé, conformément à la réglementation, de fournir l’état-civil (nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance et nationalité) du tuteur à l’étape « Filiation et représentant légal ».
Attention
Si vous avez coché « Oui » par erreur et/ou s’il vous est demandé de renseigner l’état-civil du tuteur à tort, il convient de refaire la pré-demande en cochant « Non », ainsi, ces informations ne vous seront plus demandées.
La modification du motif de la demande n’est pas possible une fois renseigné.
Par ailleurs, la pré-demande ne sera pas validée si vous ne vous présentez pas en mairie pour finaliser la démarche.
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Votre mairie
Pour toutes les questions relatives à votre passeport ou votre carte nationale d'identité, vous devez joindre:
- Votre mairie où vous avez initié votre demande
- La mairie où vous allez initié votre demande
N'hésitez pas à consulter la liste des mairies habilitées ainsi que leurs coordonnées.
France Titres
Veuillez sélectionner l'objet de votre demande dans le menu déroulant. Si la réponse ne convient pas, utilisez le formulaire de contact en bas de chaque réponse automatique.
Vous recevrez une réponse en moins de 48 heures
Afin d'avoir tous les éléments concernant votre dossier et pour mieux répondre a vos questions, nous vous conseillons de renseigner dans ce message les champs demandés.
Remarque importante :
Pour toute question relative au dépôt, à l'enregistrement de votre demande de passeport ou de votre carte nationale d’identité, veuillez contacter directement votre mairie.
Trouvez quelqu'un pour vous aider:
Dans les points numériques ou les France Services
Faites vous accompagner dans vos démarches.
Vous n'avez pas d'accès à internet ? Vous souhaitez être guidé(e) pour réaliser votre démarche en ligne ? Vous pouvez être accompagné(e) dans un des points numérique ou France service de votre département.
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